Ce s-a întîmplat? Ce nu a fost corect ?

Dl Mihai din orașul Chișinău a decis să renoveze locuința prin schimbarea tapetelor.  Și-a ales tapetele mult visate la un magazin specializat, dar, ajungînd acasă, consumatorul  a constatat că produsele procurate aveau  defecte de fabricare.

Mihai a revenit la magazinul de unde a procurat tapetele și a solicitat schimbarea acestora cu altele  de calitate corespunzătoare. Comerciantul   a fost de acord să schimbe marfa, însă doar că … Mihai trebuia să scoată din buzunar o taxă suplimentară, fapt ce contravine legislației în vigoare.

                                            Cum este corect ?

În acest caz consumatorul, conform Legii  nr. 105  din  13.03.2003 privind protecţia consumatorilor, are dreptul la înlocuirea gratuită sau restituirea contravalorii produsului  necorespunzător. Aceste acțiuni trebuie intreprinse necondiţionat de către vînzător  într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de către consumator sau în termenul stabilit prin contract.

Dacă vînzătorul,  refuză să satisfacă reclamaţia consumatorului, acesta este obligat  să demonstreze vina consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la produsul vîndut, prin expertiza tehnică efectuată de o parte terţă competentă și abilitată în domeniu, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data în care cumparatorul a sesizat  vînzătorul despre defectul observat .

Este important!  Vînzătorul  va efectua expertiza  din contul său. Consumatorul este în drept să participe la expertiză personal sau prin reprezentanţii săi.

                                                                                     Soluția

După tentativa eșuată de a soluționa singur situația creată, Dl Mihai a depus o reclamație la  Agenția pentru Protecția Consumatorilor. În cadrul examinării petiției, inspectorii  au  constantat ca vînzătorul, prin acțiunea de a solicita de la consumator o taxa suplimentară pentru înlocuirea produsului neconform,  a încalcat flagrant drepturile consumatorului.

În final, conflictul a fost soluționat pe cale amiabilă, Dl Mihai, primindu-și tapetele de calitate corespunzătoare, iar comerciantul a fost informat despre obligațiile și drepturile vînzătorului  și  avetizat să respecte drepturile  consumatorilor, neadmițînd ulterior asemenea încălcări.

Atenție comercianți !Conform legislației în vigoare, agentul economic care comite repetat aceași abatere pentru perioada unui an, este sancționat dublu sau triplu!

                                                                 APC recomandă:

Dragi consumatori înainte de a merge la cumpărături, țineți cont de următoarele:

• nu vă lăsaţi impresionaţi de anunţul “marfa vândută nu se schimbă!” întrucât aveţi dreptul legal la una din următoarele opțiuni:

          1.     schimbarea produsului necorespunzător

          2.     restituirea contravalorii (şi după caz, la despăgubire)

          3.     reparația gratuită acestuia

• citiţi atent informaţiile cu privire la produsele care sunt oferite de către agenţii economici (denumirea produsului, cantitatea, preţul, termenul de garanţie, riscuri previzibile contraindicaţii, modul de utilizare etc.);
• nu vă lăsaţi influenţat  de informaţiile publicitare şi de ambalaj, deoarece acestea pot fi adevărate dar şi înşelătoare, iar ambalajul mai atrăgător nu conţine totdeauna şi un produs mai bun;
• preţul şi calitatea pot varia mult; alegeţi fără grabă şi cereţi sfatul vânzătorului (agenţii economici sunt obligaţi să demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpărării modul de instalare şi  utilizare a produselor respective);
• citiţi cu atenţie informaţiile scrise cu litere mici, uneori ele sunt cele mai importante;
• cereţi de la vânzător documentul care să confirme faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei cumpărării, denumirii agentului economic, denumirii produsului şi costul lui (bonul de casă sau alt document care confirmă faptul efectuării cumpărăturii).

În cazul în care v-au fost  lezate drepturile, nu ezitaţi, să apelaţi la APC care vă poate consilia gratuit telefonic (linia telefonică fierbinte 022 741464 şi 080028028  (apel gratuit din teritoriul Rep. Moldova)) sau vă ajută să depuneți o plîngere la sediul APC din str. Alba Iulia 75, bloc G. et. 8, bir. 805