În cazul când consumatorul are necesitatea  de  a utiliza un serviciu, în primul rând trebuie   să  studieze mai amănunțit ofertele prestatorilor.  

          Prestatorul de service trebuie să ofere consumatorului:
 

•  numai produse si proceduri sigure,
• să presteze numai servicii care nu afectează viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;
• să respecte condițiile prescrise sau declarate, precum si clauzele prevăzute în contracte;
• să asigure, la prestarea serviciilor, condițiile tehnice stabilite de producător, precum si condițiile igienico-sanitare, conform normelor in vigoare;
•  să răspundă pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat.

          În cadrul beneficierii de servicii este rezonabil să se solicite încheierea contractului cu  stipularea clară a drepturilor consumatorului și obligațiunile agentului economic după cum   urmează:

        Orice contract încheiat între prestator  şi consumator pentru prestarea de servicii trebuie să cuprindă: clauze contractuale  

-     clare,

-     fără echivoc,

-     pentru înţelegerea cărora nu sunt necesare cunoştinţe de specialitate.

              În scopul asigurării unei protecţii adecvate a consumatorilor contractele încheiate cu consumatorii  trebuie să conțină următoarele drepturi :

                 a) libertatea de a lua decizii la achiziţionarea de produse şi servicii, fără a li se impune în contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive în vânzare, de natură a influenţa opţiunea acestora;

                b) de a beneficia de o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative şi condiţiile de garanţie, indicarea exactă a preţului sau tarifului,                                 

               c) de a fi exoneraţi de plata  serviciilor care nu au fost solicitate şi acceptate;

               d) de a fi despăgubiţi pentru daunele provocate de serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;

               e) de a li se asigura deservirea tehnică şi piese de schimb pe toată durata medie de utilizare a produsului, stabilită în documentele tehnice normative sau declarată de către producător ori convenită de părţi;

               f) de a plăti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiază, sume stabilite cu exactitate, în prealabil; majorarea preţului stabilit iniţial este posibilă numai cu acordul consumatorului.

      REȚINEȚI !

 O clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu consumatorul va fi considerată abuzivă dacă, prin ea însăşi sau împreună cu alte prevederi din contract, creează, în detrimentul consumatorului şi contrar cerinţelor bunei-credinţe, un dezechilibru semnificativ între drepturile şi obligaţiile părţilor.