În cadrul Cancelariei Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței se atestă transmiterea de către consumatori a petițiilor care nu corespund normelor legale ce trebuie să întrunească o reclamație.
În acest sens, reiterăm că în temeiul prevederilor art.10 alin. (1) din Legea Nr.190 din 19.07/1994 cu privire la petiționare: "petițiile trebuie să fie semnate de autor, indicându-se numele, prenumele și domiciliul".
Totodată, legea stipulează clar că, "petițiile ce nu întrunesc condițiile prevăzute la alin. (1) se consideră anonime și nu se examinează". Astfel, rugăm toți consumatorii, atât cei care depun reclamații prin intermediul oficiilor Poștei Moldovei, cât și prin intermediul adreselor noastre electronice: consumator@apc.gov.md sau info@apc.gov.md să indice pe lângă descrierea motivului reclamației și obligatoriu următoarele detalii:
- Numele, prenumele consumatorului;
- Adresa domiciliului;
- Telefon;
- Denumirea agentului economic ce a comercializat produsul (serviciul);
- Produsul (serviciul) reclamat;
- Data achiziționării produsului;
- Bonul de plată (chitanța);
- Detalii privind deficiențele produsului (serviciului) reclamat;
- Revendicările consumatorului;
- Semnătura consumatorului;
Întru respectarea condițiilor de examinare a unei petiții de către autoritatea de stat privind protecția drepturilor consumatorilor accesați AICI modelul integral de scriere a unei reclamații.
